Si el pago de una reserva no coincide con lo acordado, comprueba primero qué llegó y deja la reserva en revisión. Compara red, token, destinatario e importe con la solicitud original. No pidas repetir el pago ni devuelvas una supuesta diferencia basándote solo en una captura.
El objetivo es resolver una discrepancia concreta. Si todavía no has localizado la transferencia, empieza por comprobar el pago con su TXID.
Reúne las dos versiones: lo acordado y lo recibido
Conserva la solicitud original y el registro del cobro. Para cada uno, anota referencia de reserva, cantidad y activo, red y dirección. En el movimiento recibido, añade hash y estado.
En Ethereum, el movimiento del token incluye destinatario y cantidad; no basta con el destino general de una llamada al contrato. El estándar ERC-20 define esos datos en el evento Transfer. Para identificar USDT, contrasta además el contrato con la información oficial de Tether.
Qué hacer según la diferencia
| Diferencia verificada | Qué conservar | Cómo avanzar |
|---|---|---|
| Llegó menos del importe acordado | Cantidad recibida y diferencia | Revisar el detalle del envío y acordar cómo completar o resolver |
| Llegó más | Cantidad recibida y exceso | Confirmar el origen y las condiciones antes de gestionar una devolución |
| Es otro activo | Identificador del token recibido | Aclarar con el cliente; no contabilizarlo automáticamente como USDT |
| Llegó por otra red | Red real y dirección receptora | Revisar compatibilidad y control de la dirección antes de actuar |
| La dirección no coincide | Destino real y solicitud original | Tratarlo como incidencia; esa transferencia no acredita tu cobro |
| El movimiento ya estaba registrado | Referencia de la anotación anterior | Evitar aplicar dos veces el mismo importe |
Esta tabla propone decisiones de revisión manual. No describe estados automáticos del producto ni una garantía de recuperación.
Si el importe es menor
Separa la cantidad solicitada de la transferida. Pide al cliente que revise el resumen de su envío o retiro: cantidad, costes y cantidad destinada al receptor. No supongas que cualquier diferencia es gas ni que el importe mostrado en moneda local coincide con los tokens recibidos.
Ejemplo ficticio: se acordaron 75 USDT y se verificaron 73 USDT del token correcto. Registra 73 recibidos y una diferencia de 2. El negocio debe aclarar con el cliente si completa el importe o si acuerdan otra resolución; no marques 75 como cobrados para cerrar la reserva.
Si la cotización original estaba en otra moneda, revisa también la cantidad de USDT que ambas partes aceptaron y su vigencia. Mantén ese acuerdo separado de una valoración posterior que muestre la wallet.
Si el activo o la red son distintos
No sumes cantidades de tokens diferentes como si fueran la misma unidad. Una etiqueta USDT en la interfaz no sustituye la identificación del contrato y la red.
Si se utilizó otra red, consulta USDT en la red equivocada. La actuación depende de quién controla la dirección receptora y de qué redes admite el proveedor. No hay una recuperación universal, y cambiar la red visible en una wallet no mueve los fondos entre redes.
Si se plantea una devolución
Confirma primero que el pago existe, que lo has recibido y qué cantidad corresponde devolver. Verifica con el cliente el destino y la red por un canal conocido. No uses automáticamente la dirección de origen: un exchange puede haber enviado desde una wallet compartida.
Guarda la autorización comercial y, si finalmente se realiza la devolución, su nueva referencia de transacción. Relaciónala con el cobro original. Cancelar una reserva no revierte una transferencia blockchain; la FAQ de Ethereum explica esa limitación.
Mensaje para resolverlo con el huésped
Estamos revisando el pago de la reserva [referencia]. Acordamos [cantidad, activo y red] y hemos comprobado [dato recibido o discrepancia]. Por favor, confirma el hash y el detalle del envío. Te indicaremos cómo resolver la diferencia después de contrastarlo; evita realizar otro envío mientras lo aclaramos.
Cuando exista una resolución, añádela al registro de la reserva, con fecha y responsable. El recorrido de cobro de reservas mantiene esta comprobación en manos del negocio, sin presuponer conciliación automática con su sistema.